Agora, vamos ao que interessa: o tutorial completo de como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business. Vou explicar tudo de forma bem clara para você colocar em prática agora mesmo!
1️⃣ Abra o WhatsApp Business e acesse as configurações
Primeiro, abra o aplicativo no seu celular. Em seguida, toque nos três pontinhos no canto superior direito e vá até “Ferramentas comerciais”. Ali, você vai encontrar todas as opções que o WhatsApp Business oferece para melhorar o atendimento.
2️⃣ Configurando a mensagem de ausência
Dentro de “Ferramentas comerciais”, toque em “Mensagem de ausência”. Aqui, você vai poder:
- Ativar ou desativar a mensagem de ausência
Basta alternar a chave para “Ativado” ou “Desativado”. - Editar a mensagem
Toque em “Mensagem de ausência” e digite o que deseja que seus clientes recebam quando você estiver offline. Use frases simples e diretas. Por exemplo:
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento, mas responderemos assim que possível.” - Definir o horário de envio
Você pode escolher enviar sempre, em horários personalizados ou apenas fora do horário de funcionamento. - Escolher quem vai receber
Decida se quer enviar para todos, apenas para aqueles que não estão na sua lista de contatos ou para contatos específicos.
Quando terminar, toque em “Salvar”. Viu como é fácil?
3️⃣ Configurando a mensagem de saudação
Agora, volte para “Ferramentas comerciais” e toque em “Mensagem de saudação”. O processo é bem parecido:
Primeiramente Ative a função
Toque em “Ativado”.
Depois, Edite a mensagem
Crie um texto de boas-vindas, algo que deixe o cliente confortável. Por exemplo:
“Olá! Obrigado por entrar em contato com a nossa empresa. Como podemos ajudar você?”
Em seguida, Defina quem vai receber
Aqui, você também pode escolher enviar para todos ou apenas para contatos específicos.
E por último, Salve as alterações
Quando estiver satisfeito com o texto, toque em “Salvar”.
Pronto! Suas mensagens automáticas já estão configuradas e vão começar a funcionar imediatamente.
4️⃣ Usando respostas rápidas para agilizar o atendimento
Além das respostas automáticas, o WhatsApp Business oferece as chamadas respostas rápidas. Elas são mensagens que você pode criar e salvar como atalhos. Sempre que digitar “/” seguido de uma palavra-chave, o WhatsApp Business sugere essas mensagens, economizando muito tempo!
Para configurar, inicialmente Vá até “Ferramentas comerciais” e toque em “Respostas rápidas”. Feito isso, Toque no botão de “+” e crie uma nova resposta. Em seguida Escreva a mensagem e escolha um atalho. Então é só Salvar
Por exemplo, você pode criar:
Mensagem: “Olá! Já estamos verificando seu pedido e em breve traremos novidades.”
Atalho: /pedido
Essa função faz toda a diferença para quem atende muitos clientes todos os dias.
Dicas para criar respostas automáticas que funcionam de verdade
Agora que você já sabe como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business, quero compartilhar algumas dicas práticas. Afinal, não adianta só ativar o recurso: você precisa escrever mensagens que realmente passem segurança e eficiência.
🔹 Seja educado e objetivo
Ninguém gosta de mensagens automáticas longas e confusas. Vá direto ao ponto e mostre que está disponível para ajudar.
🔹 Use uma linguagem que combine com seu negócio
Se você tem um negócio mais formal, use frases mais neutras. Se é um negócio mais descontraído, pode usar uma linguagem mais próxima e até emojis.
🔹 Atualize suas mensagens regularmente
Com o tempo, sua empresa pode mudar de horário ou de serviços. Sempre revise suas mensagens automáticas para manter tudo atualizado. E a última dica, mas não menos importante é:
🔹 Personalize quando possível
Apesar de automáticas, suas mensagens podem ter um toque pessoal. Use o nome da empresa, por exemplo, para transmitir profissionalismo.
Vantagens de configurar respostas automáticas no WhatsApp Business
Ao longo deste artigo, você viu que configurar respostas automáticas no WhatsApp Business é muito mais do que um simples detalhe. Vou reforçar algumas das principais vantagens para que você entenda por que vale a pena investir nisso.
Disponibilidade 24/7
Mesmo quando você não está online, o cliente recebe um aviso de que foi ouvido e que em breve terá um retorno.
Organização e profissionalismo
Mensagens automáticas demonstram que sua empresa é organizada e valoriza o atendimento.
Economia de tempo
Com respostas automáticas e rápidas, você ganha tempo para se dedicar a outras tarefas importantes do seu negócio.
Maior satisfação do cliente
Quando o cliente recebe uma resposta imediata, mesmo que automática, ele se sente mais valorizado e seguro.
Torne o seu atendimento mais eficiente hoje mesmo!
Eu sei que, no início, configurar essas mensagens pode parecer apenas mais uma tarefa. No entanto, acredite em mim: depois que você começa a usar as respostas automáticas, tudo fica mais fácil!
Hoje você aprendeu:
Como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business passo a passo;
Salvar vídeos no Google Drive e organizar tudo de forma segura;
Usar as respostas rápidas para agilizar ainda mais o atendimento
Se ficou alguma dúvida ou quiser compartilhar suas experiências, me conta nos comentários! Vou adorar saber como você está usando essas ferramentas no seu negócio.
Agora é a sua vez: implemente essas dicas e veja como a comunicação com seus clientes vai melhorar.
